Ez a rovatunk azoknak a vezetőknek szól, akiket érdekel ügyfeleik véleménye.

 

Ha valakiben megszületett az elhatározás, hogy vállalkozását a vásárlók véleményének ismeretében vezeti tovább, célegyenesbe ért.

 

Fontos azonban, hogy az ügyfelek elégedettségét szakszerűen vizsgálják, ne vesszen kárba a ráfordított idő és pénz.

 

Ehhez szeretnénk segítséget nyújtani információs csomagunkkal, melyre oldalunk láblécében iratkozhat fel.

 

 

Az ügyfél elégedettséget általában az üzleti eredmények központi befolyásoló tényezőjének tekintik. Az elégedett ügyfelek lojális ügyfelek, akik a vállalat egyéb termékeit, szolgáltatásait is megvásárolják, és a vállalatot is továbbajánlják.

 

Az ügyfél elégedettségre összpontosítás egyik alapja az a tény, hogy főképp a szolgáltató vállalatok törekednek arra, hogy teljesítményüket egy független (harmadik) fél által tanúsíttassák. Ebben központi jelentősége van az ISO 9000-es szabványcsaládnak, amely egy sor követelményt fogalmaz meg a működőképes minőségmenedzsment-rendszer szempontjából. Követelmény, hogy egy vállalatnak rendszeresen felül kell vizsgálnia az ügyfeleknek nyújtott minőséget. Ezen kívül meg kell határoznia azokat a módszereket, amelyekkel felméri az ügyfelek véleményét.

 

Már az ügyfél elégedettségi tanulmányok előkészítése során tisztázni kell, hogy a vállalatnál hogyan hajtják végre az ilyen elemzéseket, és hogyan teszik közzé az eredményeket. Az elégedettség-mérés eredményét a vállalat minden osztálya számára elérhetővé kell tenni, alapvető vállalati érdek az eredmények további elemzése és hasznosítása. Mivel a felmérési koncepció kialakítása különösen függ a felmérésekkel nyomon követett kommunikációs és megvalósítási céloktól is, ezért szükséges, hogy már a tanulmány előkészítése során ki kell alakítani az erre vonatkozó stratégiát.